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客運(yùn)三公司“學(xué)雷鋒”活動(dòng)紀(jì)聞(一)

“學(xué)雷鋒”從文明宣講開(kāi)始


    “各位旅客上午好,歡迎乘坐宣城至合肥班車,我是“學(xué)雷鋒”班組駕駛員袁德貴……我將全程竭誠(chéng)為您服務(wù),謝謝”。
   4月4日上午7點(diǎn),開(kāi)往合肥的班車準(zhǔn)點(diǎn)待發(fā)??瓦\(yùn)三公司駕駛員袁德貴沒(méi)有像往常一樣直接進(jìn)入駕駛室發(fā)動(dòng)車輛,而是帶著微笑面向旅客,用普通話宣講了發(fā)車前文明宣講。滿車的旅客從驚訝到慢慢流露出贊許的笑容。文明宣講結(jié)束時(shí),旅客們自發(fā)鼓掌,對(duì)這項(xiàng)提升服務(wù)品質(zhì)的新舉措給予贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。
    2012年4月,客運(yùn)三公司決定在全司范圍內(nèi)開(kāi)展“學(xué)雷鋒”活動(dòng),首先將“宣蘇”線定為活動(dòng)班組。27日,公司召開(kāi)專題會(huì)議,商討活動(dòng)實(shí)施方案。余春霖經(jīng)理指出學(xué)習(xí)雷鋒精神重在付諸實(shí)踐,見(jiàn)諸行動(dòng)。會(huì)議決定將提升服務(wù)品質(zhì)作為活動(dòng)重點(diǎn),在“宣蘇”線班組實(shí)行發(fā)車前、途中站、到站后三段式文明宣講。
   長(zhǎng)期以來(lái),班車駕駛員與旅客基本屬于零接觸。你坐車,我開(kāi)車,大家互不干擾已經(jīng)成為職業(yè)習(xí)慣。 “這把年紀(jì)了,還要面帶笑容對(duì)旅客文明宣講,真不好意思”,“宣蘇”線班組成員或多或少都會(huì)有這樣的心理。了解到班組成員的思想顧慮,班組長(zhǎng)郭子雷同志決定在自己當(dāng)班班次開(kāi)展文明宣講示范演示,召集班組成員現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)。
   第一次開(kāi)展文明宣講,郭子雷內(nèi)心還是比較緊張,“走上車的那一刻,我的手還在發(fā)抖,不過(guò),我是組長(zhǎng),如果連我自己都做不好,還怎么要求班組成員?活動(dòng)還怎么開(kāi)展?一定要頂住!”深吸一口氣,穩(wěn)步走上客車,帶著親切的笑客,開(kāi)始了自己的文明宣講。不夠標(biāo)準(zhǔn)的普通話,引得幾名旅客發(fā)出呵呵的笑聲。“加油,穩(wěn)住。”郭子雷暗自給自己鼓勁,保持住微笑,用平緩的語(yǔ)速講完了整段文明用語(yǔ),轉(zhuǎn)身走向駕駛坐倉(cāng)。“很棒!給你鼓掌!”一位旅客突然發(fā)出贊揚(yáng),一時(shí)間車廂內(nèi)掌聲雷動(dòng)。“當(dāng)時(shí)我真的笑了。文明宣講時(shí),我的笑容是擠出來(lái)的,旅客鼓掌的那一刻,我的笑容發(fā)自內(nèi)心。”
    “我可以,你們一定也可以,只要努力克服,沒(méi)有過(guò)不去的心理關(guān)”。“學(xué)雷鋒”小組座談會(huì)上,郭子雷組長(zhǎng)向班組成員發(fā)出呼吁。有了郭組長(zhǎng)的率先垂范,班組成員積極行動(dòng)起來(lái),利用空閑時(shí)間自我訓(xùn)練。“年紀(jì)大,記不住文明宣講的內(nèi)容,怎么辦?”下苦功,死記硬背。“面對(duì)旅客笑不出來(lái),怎么辦?”克服心理障礙,把旅客當(dāng)作自己最親愛(ài)的朋友。“普通話不標(biāo)準(zhǔn),怎么辦?”聘請(qǐng)專業(yè)老師教學(xué),逐字逐句練發(fā)音。班組成員定期召開(kāi)座談會(huì),相互交流學(xué)習(xí)心得。付出換來(lái)收獲,2012年5月1日,客運(yùn)三公司“學(xué)雷鋒”活動(dòng)正式啟動(dòng),“宣蘇”線班組全體成員帶著熱情的笑容,用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,流利的語(yǔ)速圓滿完成了自己的文明宣講“處女秀”。一段文明宣講只有短短的幾分鐘,卻體現(xiàn)出更高品質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)。“宣蘇”線“學(xué)雷鋒”活動(dòng)小組將“愛(ài)崗敬業(yè)”的雷鋒精神與自身崗位相結(jié)合,創(chuàng)新服務(wù)舉措,提升服務(wù)品質(zhì),得到廣大旅客的一致肯定。
    在“宣蘇”線“學(xué)雷鋒”活動(dòng)取得顯著成果的基礎(chǔ)上,客運(yùn)三公司按照成熟一條,發(fā)展一條,鞏固一條的活動(dòng)安排,陸續(xù)將“宣南”、“宣合”線班組納入活動(dòng)范圍。每個(gè)新加入的活動(dòng)班組成員要做的第一件事,就是學(xué)習(xí)文明宣講。“宣蘇”線班組成員發(fā)揚(yáng)“傳、幫、帶”精神,將自己的經(jīng)驗(yàn)無(wú)私的傳授給新加入的伙伴。如今,只要乘坐客運(yùn)三公司“宣蘇”、“宣南”、“宣合”線班車,發(fā)車前,途中站、到站后,總能聽(tīng)到當(dāng)班駕駛員溫馨的文明宣講,感受“學(xué)雷鋒”小組優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也總能聽(tīng)到旅客們熱烈的反饋。

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