文明是形象之魂，服務(wù)是文明之源。當(dāng)前，“微笑服務(wù)、溫馨交通“的主旋律已經(jīng)在全省交通行業(yè)唱響。隨著“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的開(kāi)展，企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作將更加規(guī)范，文明建設(shè)將進(jìn)一步深入。為積極響應(yīng)省交通廳關(guān)于開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨交通”的號(hào)召，公司黨委向全司職工發(fā)出如下倡議：

    一、規(guī)范行為，提升服務(wù)

    進(jìn)一步推進(jìn)文明服務(wù)，著力打造服務(wù)品牌。各單位要在開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)中，不斷完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)服務(wù)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，使服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階。廣大職工要以實(shí)際行動(dòng)踐行科學(xué)發(fā)展觀，以與時(shí)俱進(jìn)的精神，參與到“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)中去，把微笑服務(wù)融入到日常工作中，把規(guī)范行為變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)，把文明用語(yǔ)常掛在嘴上，努力塑造宣城汽運(yùn)良好形象，著力打造宣城汽運(yùn)服務(wù)品牌，更好地服務(wù)旅客、服務(wù)學(xué)員、服務(wù)顧客、服務(wù)宣城人民群眾安全便捷出行。

    二、完善功能，優(yōu)化環(huán)境

    進(jìn)一步完善服務(wù)功能，強(qiáng)化服務(wù)秩序。各單位、各部門要強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作秩序，規(guī)范各項(xiàng)工作流程，逐步改善運(yùn)輸條件和安全保障體系。制定為旅客、顧客服務(wù)時(shí)的各種突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案演練工作。增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，開(kāi)展各種有特色的文明服務(wù)宣傳活動(dòng)，努力營(yíng)造功能完備、環(huán)境優(yōu)美、溫馨舒適的優(yōu)質(zhì)文明運(yùn)輸環(huán)境和良好的行業(yè)風(fēng)氣。積極構(gòu)建健康、和諧、文明的企業(yè)服務(wù)文化，推動(dòng)文明服務(wù)不斷深入，逐步建立文明服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，努力促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與社會(huì)環(huán)境發(fā)展的協(xié)調(diào)同步。

    三、加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)素質(zhì)

    進(jìn)一步加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。加強(qiáng)職工思想教育，樹(shù)立“以旅（顧）客為中心”的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)勇于探索的創(chuàng)新精神，注重實(shí)效的務(wù)實(shí)精神。切實(shí)做好職工職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)，真正調(diào)動(dòng)和保護(hù)職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)廣大職工自覺(jué)遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺(jué)抵制、糾正各種行業(yè)不正之風(fēng)，不斷推動(dòng)服務(wù)形象升級(jí)、語(yǔ)言升級(jí)、儀態(tài)升級(jí)、技能升級(jí)和微笑升級(jí)，全面提升職工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，積極打造宣城汽運(yùn)服務(wù)品牌。

    四、真抓實(shí)干，接受監(jiān)督

    進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺(jué)接受監(jiān)督。各單位要以“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)為契機(jī)，健全崗位責(zé)任制，做到崗位職責(zé)明確、工作程序明確、服務(wù)內(nèi)容明確，不斷改進(jìn)管理方法，改進(jìn)服務(wù)手段。廣大職工要自覺(jué)遵守行業(yè)道德規(guī)范，注重自身的行為準(zhǔn)則，遵守崗位操作規(guī)定，嚴(yán)于自律，自覺(jué)接受“旅（顧）客 ”和社會(huì)各界的監(jiān)督、批評(píng)，努力糾正工作中不規(guī)范、不文明行為。

    讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，從本職做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，以自身的實(shí)際行動(dòng)，深入扎實(shí)的在我司開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，促進(jìn)宣城汽運(yùn)科學(xué)發(fā)展，為宣城公司不斷壯大，為構(gòu)建和諧企業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

                                                                    中共宣城汽運(yùn)有限公司黨委