9月8日，公司召開“微笑服務(wù)、溫馨交通”動(dòng)員大會。二級單位黨政工領(lǐng)導(dǎo)、值班站長、稽查科長、公司部室主任參加了會議。會議由黨委書記潘俊龍主持，張家旺總經(jīng)理作活動(dòng)動(dòng)員，張進(jìn)董事長對活動(dòng)提出要求。

    會議對開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的意義和深刻內(nèi)涵進(jìn)行了闡述，并進(jìn)行了部署。一是成立組織，保障實(shí)施。二是廣泛宣傳，全員皆知。三是重點(diǎn)單位要全面抓，其他單位重點(diǎn)抓。四是結(jié)合實(shí)際，制定微笑服務(wù)規(guī)范和培訓(xùn)措施。五是強(qiáng)化檢查，落實(shí)責(zé)任。

    會議指出，客運(yùn)總站、客運(yùn)東站、旅游出租公司及其他單位服務(wù)窗口要通過活動(dòng)找出薄弱環(huán)節(jié)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、最能影響公司形象等方面存在問題，使用文明用語，制定具體規(guī)范的服務(wù)制度和違規(guī)處理措施。

    會議進(jìn)一步明確了活動(dòng)目標(biāo)，即在活動(dòng)中努力達(dá)到：服務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)秩序優(yōu)良，服務(wù)措施有力，服務(wù)信譽(yù)良好。

    會議要求，要從查找問題入手，解決粗暴待客問題；要從學(xué)習(xí)培訓(xùn)入手，解決職工服務(wù)意識問題；要從企業(yè)文化品牌建設(shè)入手，深刻理解微笑服務(wù)內(nèi)涵；要從具體措施入手，解決規(guī)范工作問題；要從責(zé)任制度入手，建立長效機(jī)制。